Furie printre angajații fără Outlook. Pagube de 50 de miliarde de dolari

Pana globală Microsoft: Outlook și alte aplicații, blocate timp de aproape 24 de ore

Serviciul de mesagerie Outlook, utilizat de companii, spitale, școli și instituții guvernamentale din aproximativ 70 de țări, inclusiv din România, s-a confruntat cu blocaje majore timp de aproape 24 de ore. Potrivit Microsoft, cauza ar fi o problemă tehnică, nu un atac cibernetic. Incidentul a fost anunțat joi seară, a apărut inițial în Statele Unite și s-a extins apoi la nivel global.

Potrivit informațiilor oferite de companie, pana a blocat accesul la aplicații precum Outlook, Teams, Word și Excel. Inclusiv Copilot, agentul AI al Microsoft, a fost afectat. La această oră, în unele regiuni ale globului se observă o revenire parțială a tuturor aplicațiilor Microsoft.

„Cea mai gravă întrerupere a unui serviciu de email destinat mediului de afaceri”

Specialistul în protecția datelor Tudor Galoș a explicat mecanismul care a dus la extinderea problemei: „Gândiți-vă la o arhitectură distribuită, adică ca și cum am avea, de exemplu, foarte multe vase comunicante. Și la un moment dat, niște vase nu au mai funcționat și atunci au trimis încărcarea către alte vase. Problema este că erau niște încărcări foarte mari și se pare că nu a funcționat transferul. Și atunci implicit au început să cadă și alte servere, data centere, sisteme, aplicații”.

Unii ingineri software vorbesc despre „cea mai gravă întrerupere a unui serviciu de email destinat mediului de afaceri din toate timpurile”, având în vedere numărul celor afectați, dar și faptul că remedierea problemelor a durat foarte mult.

Impact în spitale, instanțe, transporturi și administrație

Pana informatică a afectat aproape 100 de milioane de oameni din peste 70 de țări, ajungând inclusiv în instituții publice, companii aeriene sau feroviare care nu au mai putut comunica prin intermediul e-mailului, dar și în spitale și școli. În unele locuri, copiii nu s-au mai putut conecta online la cursuri.

Mai multe ore, în Marea Britanie, angajații serviciilor medicale de urgență nu au putut să transmită datele pacienților. În Scoția și Statele Unite, unele procese penale și civile au fost amânate din cauza problemelor de comunicare dintre instanțe și parteneri, iar în Germania programele de redirecționare a trenurilor au fost grav afectate. Inclusiv în Congresul American activitatea angajaților a fost întreruptă.

Tudor Galoș a descris efectele în sistemul medical: „Sunt multe spitale care sunt pe infrastructuri Microsoft complet și care, dintr-o dată, s-au trezit că nu le mai funcționează, nu pot să schimbe anumite informații critice, diagnostice și așa mai departe. Și atunci ele intră într-un mod de avarie. Real, se pierd foarte multe business-uri, se pierd conexiuni, se pierd informații”.

Situația din România

În România, nu au fost semnalate probleme majore. În unele companii, angajații au întâmpinat dificultăți în comunicarea internă, însă activitatea cu clienții nu a avut de suferit.

Dependența de câțiva mari furnizori de tehnologie

Incidentul scoate la iveală cât de dependente au ajuns companiile lumii de câțiva mari furnizori de tehnologie. În multe cazuri, nu există sisteme alternative care să preia activitatea atunci când serviciile acestora se blochează.

Expertul în inteligență artificială Mircea Șerdin a atras atenția asupra necesității unor soluții de rezervă: „Se poate întâmpla, am văzut și când, acum câteva săptămâni, când o pană de curent din Londra a lăsat românii fără acces la banii lor în Revolut. În cazul companiilor, ar trebui să aibă copii de rezervă ale tuturor datelor în caz că se întâmplă ceva și nu pot să le acceseze. La fel proceduri instalate, proceduri locale pentru absolut orice dependență de un serviciu din cloud”.

Pagube estimate la peste 50 de miliarde de dolari

Mark Gregory, profesor asociat la Facultatea de Inginerie a Universității RMIT, estimează costurile la nivel global: „Mulți oameni pur și simplu au stat astăzi în fața calculatoarelor fără să poată lucra sau și-au pus picioarele pe birou și au tras un pui de somn. Ar trebui să ne așteptăm ca nota de plată să ajungă la zeci de miliarde de dolari. Cel mai probabil, vorbim despre peste 50 de miliarde de dolari la nivel global”.

Glumele angajaților, virale pe internet

Dincolo de problemele și întârzierile din companii, pana informatică a fost prilej de glume printre angajați. „Cine a spus că vineri 13 e cu ghinion?” sau „Microsoft, ia-ți timp să rezolvi problema, nu te grăbi, prioritizează-ți și timpul liber” au fost câteva dintre mesajele care au devenit virale pe internet.