O vacanță în Canada s-a transformat într-o factură uriașă după o eroare de facturare
Yueho Huang, din Toronto, a închiriat o mașină de la compania Avis pentru o vacanță de familie în Canada și a plecat cu un buget de aproximativ 1.000 de dolari pentru întreaga închiriere. La întoarcere, însă, a descoperit o factură de 5.900 de dolari, potrivit CityNews.
Bărbatul a zburat din Toronto la Montreal pe 11 septembrie 2026, pentru a ridica mașina închiriată și a porni în vacanță alături de familia sa. Traseul a inclus localitatea Mont-Tremblant, din provincia Quebec, și Ottawa, capitala Canadei, situată în Ontario. Conform datelor înregistrate pe telefonul lui Huang, întreaga călătorie a însumat aproximativ 1.400 de kilometri, iar o parte considerabilă a vacanței a fost petrecută fără mașină, membrii familiei vizitând orașe și făcând drumeții în cele două provincii.
Compania a susținut că sistemul înregistrase aproape 29.000 de kilometri
La întoarcerea acasă, factura de 5.900 de dolari emisă de Avis l-a determinat pe Huang să ceară explicații. Reprezentanții companiei i-au spus că depășise limita de kilometri inclusă în pachetul achitat în avans, înregistrând aproape 29.000 de kilometri în șapte zile. Mai exact, sistemul companiei indicase 28.933 de kilometri parcurși în doar o săptămână.
Pentru a acoperi distanța trecută pe factură, familia ar fi trebuit să conducă fără oprire timp de 168 de ore, cu o viteză medie de aproximativ 172 km/h, fără pauze pentru alimentare, mâncare sau somn.
Bărbatul a contestat imediat suma și a solicitat verificarea datelor. Compania a acceptat inițial să investigheze cazul, însă săptămânile au trecut fără ca familia să primească banii înapoi. După ce nu a obținut un răspuns satisfăcător, Huang a revenit cu o solicitare privind stadiul investigației, iar în loc să primească o soluție, i s-a cerut să depună din nou reclamația.
Contestația la compania de card a fost respinsă
Ulterior, bărbatul a apelat la American Express, compania care emisese cardul de credit folosit pentru plată. Însă, atunci când emitentul cardului a cerut explicații, Avis a susținut că suma facturată era corectă. Astfel, deși distanța înregistrată de sistem părea imposibil de parcurs în condiții normale, familia nu a reușit să obțină rambursarea prin procedurile obișnuite de contestare.
Situația s-a schimbat abia după ce echipa emisiunii Speakers Corner, de la CityNews, a contactat compania de închirieri auto. În numai o zi, Avis a revenit cu un răspuns prin care a recunoscut că eroarea nu îi aparținea clientului.
„În urma unei verificări amănunțite, am confirmat că o eroare de introducere a datelor a dus la facturarea incorectă a clientului pentru kilometrii suplimentari”, a transmis compania.
Avis și-a prezentat scuzele și a confirmat că a început procedura de rambursare a banilor. De asemenea, firma a precizat că va consolida procedurile interne aplicate de echipele sale pentru a preveni repetarea unor asemenea greșeli.
Vrei să vezi mai des știrile Trust News în Google? Adaugă publicația la sursele tale preferate.
Adaugă la sursele preferate pe Google