Eroare de automatizare la ANZ: peste 100 de angajați au aflat de concediere dintr-un e-mail trimis prematur
Peste o sută de angajați ai băncii australiene ANZ au aflat că urmează să fie concediați înainte de anunțul oficial, după ce un sistem automatizat de resurse umane le-a trimis e-mailuri prin care li se solicita returnarea laptopurilor și a cardurilor de acces. Mesajele au ajuns la destinatari prematur, dezvăluind practic planul de restructurare înainte ca angajații vizați să aibă discuții individuale cu reprezentanții băncii.
Incidentul a avut loc pe 27 august 2025, când un flux automat de lucru din sistemul intern al ANZ a generat un mesaj standard prin care angajaților li se cerea returnarea echipamentelor de serviciu. Pentru cei vizați, în special persoane aflate în funcții de conducere, e-mailul a reprezentat primul indiciu că posturile lor urmau să fie desființate. Ulterior, mesajele au fost distribuite pe rețelele sociale și pe Reddit, amplificând impactul incidentului asupra imaginii băncii.
Reacția sindicatului și scuzele băncii
Sindicatul Financial Sector Union a calificat modul în care a fost gestionată situația drept „dezgustător” și a criticat ceea ce a descris drept „haosul” provocat de restructurare. ANZ a recunoscut eroarea de automatizare și și-a cerut scuze pentru faptul că unii angajați au fost informați înainte de întâlnirile programate.
Bruce Rush, șeful diviziei de retail banking, a transmis ulterior că ANZ dorește să îi trateze pe angajații afectați „cu demnitate și respect” și a anunțat că acestora le va fi oferit sprijin psihologic.
Mecanismul care a transformat o formalitate într-un anunț de concediere
În marile companii, procesele de încetare a contractelor pot declanșa automat o serie de operațiuni: dezactivarea conturilor, recuperarea echipamentelor și notificarea departamentelor responsabile. În cazul ANZ, procesul pare să fi fost activat după ce anumite posturi au fost marcate drept „redundante” în sistemele de resurse umane. Problema a apărut deoarece mesajele automate au fost trimise înainte ca angajații să fie informați oficial, astfel încât un e-mail conceput pentru o simplă procedură logistică a devenit, în practică, o notificare a concedierii.
Restructurare de amploare la ANZ
Incidentul are loc în contextul unei restructurări majore la ANZ. Planul, evaluat la aproximativ 560 de milioane de dolari australieni, echivalentul a aproape 340 de milioane de euro, prevede plecarea a circa 3.500 de angajați permanenți și eliminarea a aproximativ 1.000 de posturi ocupate de contractori până în 2026. Măsurile fac parte din strategia ANZ 2030, care urmărește simplificarea structurii grupului și reducerea riscurilor, iar restructurarea este derulată sub conducerea noului director general al băncii, Nuno Matos.
Planul de reducere a numărului de angajați nu a fost modificat în urma erorii de automatizare.
