O vacanță de vis transformată în coșmar pentru o familie din Ungaria
O familie care a plătit suma imensă de 3.500 de euro pentru o vacanță în Bulgaria a fost zdruncinată de o veste neașteptată, primind un mesaj care le-a anulat toate planurile. Cu o zi înainte de plecarea programată, pe 1 august, Nikolay, un bulgar stabilit în Ungaria, a fost informat printr-un SMS de către touroperatorul Robinson Tours că excursia a fost anulată, stârnind astfel un val de confuzie și frustrare.
Mesajul pe care familia l-a primit a fost clar și îngrijorător: „Vă rugăm să nu mergeți la aeroport, din păcate suntem nevoiți să anulăm călătoria dumneavoastră”. Ceea ce urma să fie o vacanță de două săptămâni pe litoralul bulgăresc, în Sunny Beach, a devenit rapid un coșmar logistic. Zborul, care era programat să decoleze din Budapesta spre Burgas, a fost anulat, transformând anticiparea într-o dezamăgire profundă.
Costurile unei vacanțe pierdute
Nikolay a detaliat că rezervarea pentru vacanță fusese efectuată încă din luna ianuarie, incluzând zboruri dus-întors, o taxă de combustibil de 120 de euro, transferuri și 14 nopți de cazare la un hotel all-inclusive. Suma totală pentru această experiență de vis a ajuns la 3.540 de euro, o pierdere semnificativă având în vedere că, după anularea excursiei, Robinson Tours a încetat să răspundă la apelurile clienților.
Într-un efort de a obține clarificări, Nikolay a așteptat până pe 2 august, când a solicitat informații suplimentare și a primit un e-mail de la touroperator prin care li se comunica refuzul de a respecta termenii contractului, notificându-i că nu vor mai răspunde la apeluri. Această situație nu a fost una izolată, mulți alți turiști din Ungaria au fost afectați în mod similar de anulările de zboruri și retragerea rezervărilor la hotel.
Reacții și acțiuni din partea turiștilor nemulțumiți
Ce a urmat a fost o serie de reacții din partea clienților, care au creat pe rețelele sociale o comunitate intitulată „Group for Robinson Tours Passengers”, unde au început să își împărtășească experiențele și să se organizeze în vederea obținerii de răspunsuri. Comunicatul de presă al presei din Ungaria a evidențiat amploarea problemei, relatând despre frustrările și dificultățile cu care se confruntă turiștii.
Robinson Tours: între dificultăți financiare și revenire în piață
Robinson Tours EOOD, compania care a gestionat aceste pachete turistice, este înregistrată în Sofia și este condusă de cetățeanul maghiar Aron Jakoc. Compania a fost martoră la dificultăți financiare și în trecut, în 2020, când pandemia de COVID-19 a dus la suspendarea activităților și la complicații similare pentru turiști. După o perioadă de inactivitate, Robinson Tours s-a întors pe piață, reluând ofertele pentru sezonul estival 2026, care includ sejururi în Bulgaria.
Cazul a stârnit o discuție amplă despre fiabilitatea touroperatorilor și despre cum pot clienții să se protejeze în fața unor astfel de evenimente neprevăzute, ridicând întrebări cu privire la reglementările din turism și la drepturile consumatorilor.
