Pană majoră la Microsoft: „Eforturile de remediere nu au funcționat așa cum era prevăzut”

Pana globală a serviciilor Microsoft 365 continuă. Compania recunoaşte că soluţiile de remediere nu dau rezultatele scontate

Pana globală care afectează serviciile Microsoft 365, inclusiv Outlook şi Copilot, continuă, iar compania americană a anunţat vineri că măsurile luate pentru remedierea problemelor nu funcţionează „conform aşteptărilor”. Problemele au început joi seară, iar Microsoft încearcă să găsească soluţii alternative.

Ce servicii sunt afectate

Potrivit Microsoft, problemele afectează serviciile din ecosistemul său cloud Microsoft 365, utilizate în special de companii. Este vorba în principal despre Outlook, serviciul care permite trimiterea şi primirea e-mailurilor. Aplicaţia de mesagerie instantanee Teams este, de asemenea, afectată, însă principalele sale funcţionalităţi, precum trimiterea mesajelor şi efectuarea apelurilor, continuă să funcţioneze. Problemele vizează în special calendarul. Şi asistentul conversaţional bazat pe inteligenţă artificială Copilot este afectat.

Care este cauza penei

Microsoft a explicat iniţial că problema era provocată de o „încărcare ridicată a serverelor în mai multe regiuni”, înainte de a preciza că incidentul a fost cauzat, de fapt, de „indisponibilitatea neaşteptată a unui anumit număr de servere”, ceea ce a dus la supraîncărcarea restului infrastructurii. Compania afirmă că, „în acest moment, nu are cunoştinţă de nicio activitate rău intenţionată” care ar putea fi la originea incidentului.

Ce a făcut Microsoft pentru a încerca să remedieze pana

Microsoft a recunoscut vineri dimineaţă că modificările efectuate în cursul nopţii pentru remedierea problemelor nu funcţionează „conform aşteptărilor”. „Am monitorizat starea modificărilor aplicate pentru a îmbunătăţi funcţionarea serviciului şi am confirmat că acestea nu produc efectele aşteptate. Identificăm soluţii alternative care ar putea fi implementate pentru a creşte capacitatea, în condiţiile în care persistă dezechilibre în gestionarea traficului”, a transmis Microsoft într-un mesaj publicat vineri dimineaţă pe platforma X.

Compania a precizat, de asemenea, că măsurile implementate pentru a limita efectele penei generează, la rândul lor, un trafic important pe serverele care continuă să funcţioneze. Microsoft încerca să adauge maşini virtuale suplimentare pentru a „creşte capacitatea şi a reduce încărcarea”. Compania şi-a asigurat clienţii, în mare parte companii, că rezolvarea incidentului reprezintă „prioritatea sa”.

În ce stadiu se află remedierea penei

În jurul orei 06:30, ora României, Microsoft anunţa că „observă o reluare parţială a funcţionării în mai multe regiuni” în care au fost aplicate remedieri. „Din păcate, aceste măsuri nu duc la o restabilire durabilă” a funcţionării normale a serviciilor, a adăugat compania, precizând că „analizează opţiunile disponibile pentru îmbunătăţirea stabilităţii generale a infrastructurii”.

La ora 07:00, Microsoft a precizat că încearcă să aplice o remediere sistemelor defecte, însă unele dintre acestea „rămâneau blocate” în starea de funcţionare defectuoasă. La ora 08:00, compania a dat asigurări că îşi continuă eforturile de implementare a soluţiilor, adoptând o „abordare prudentă” pentru a „identifica şi repara infrastructura afectată”. „Monitorizăm rezultatele acestei abordări pentru a verifica dacă serverele revin la funcţionarea aşteptată”, a transmis Microsoft.