Air France investește un miliard de euro în servicii de lux pentru pasagerii premium
Compania aeriană Air France a alocat un miliard de euro pentru îmbunătățirea serviciilor destinate pasagerilor de la clasa premium, într-o strategie prin care încearcă să se diferențieze de competitori pe segmentul de lux. Pasagerii beneficiază de transport cu mașină privată până la avion, de o intrare separată în aeroport, de controale de securitate discrete și de acces într-un salon dotat cu spa, unde li se oferă caviar și șampanie în timpul așteptării.
La bord, clienții clasei premium dispun de o cabină privată în care pot savura preparate create de bucătari premiați cu stele Michelin.
O reacție la creșterea costurilor cu combustibilul
Atenția sporită acordată celor mai bogați pasageri din lume este o reacție a transportatorilor aerieni la creșterea prețurilor combustibilului, fenomen care a redus marjele de profit și a dus la scumpirea biletelor, descurajând pasagerii de la clasa economică, mai sensibili la preț.
„Ne-am dorit cu adevărat să ne poziționăm pe un segment superior al pieței”, a declarat Fabien Pelous, vicepreședinte Air France responsabil cu relația cu clienții. „În ultimii cinci ani, am creat o nouă cabină și am acordat atenție fiecărui detaliu, pentru a răspunde cât mai bine așteptărilor clienților noștri. Am vrut să creăm un spațiu similar cu cel dintr-un avion privat”, a explicat el.
Locuri reduse pentru a extinde clasa premium
Diferența tot mai mare dintre experiența pasagerilor premium și cea a călătorilor de la clasa economică reflectă o realitate existentă la nivelul întregii societăți. Creșterea bruscă a costurilor cu combustibilul, corelată cu conflictul dintre SUA/Israel și Iran, alături de o inflație în ascensiune, a generat tulburări sociale legate de costul vieții în unele țări, inclusiv în Franța. Fenomenul coincide cu un avânt al piețelor bursiere, impulsionat de inteligența artificială, și cu apariția unei noi clase de super-bogați.
Analistul în aviație John Strickland spune că operatorii aerieni sunt dispuși să reducă numărul total de locuri în avioane pentru a extinde clasa premium, care a înregistrat o creștere substanțială. „Este de înțeles de ce companiile aeriene investesc în acest sens, modificând configurația cabinelor și reducând numărul total de locuri”, a explicat el.
Alte companii aeriene urmează același model
Și alte companii aeriene încearcă să își consolideze atractivitatea pe segmentul de lux. În Asia, Air India a introdus noi configurații de cabină pe unele rute internaționale, iar British Airways, parte a grupului IAG, a anunțat că își reamenajează flota de aeronave A380 pentru a reduce numărul total de locuri și a se concentra mai mult pe clienții din segmentul premium.
În SUA, companii aeriene care practică în mod tradițional tarife scăzute, precum Southwest, Frontier, JetBlue și Allegiant, își reorientează oferta către segmentele superioare ale pieței. De asemenea, Delta Air Lines a precizat că vizează segmentul superior al unei economii de tip „K”, caracterizată printr-o evoluție divergentă: în timp ce o parte a populației devine mai bogată, o altă parte, reprezentând ramura descendentă a literei „K”, devine tot mai săracă.
Încetinire a creșterii traficului aerian
Într-un raport publicat în iunie, Asociația Internațională de Transport Aerian (IATA) a semnalat o încetinire a creșterii generale în sectorul călătoriilor, estimând că traficul de pasageri, la toate clasele, se va majora cu doar 2,1% în acest an, față de 5,3% anul trecut.
Fabien Pelous a recunoscut că, pe măsură ce conflictul din Iran continuă să scumpească energia, chiar și persoanele înstărite ar putea deveni mai atente la costuri. Cu toate acestea, vicepreședintele Air France a subliniat că strategia companiei axată pe segmentul premium va rămâne neschimbată.
„Primul impact al acestui război este o creștere uriașă a costului combustibilului, lucru care ne afectează în mod cert. Însă, în ciuda acestui context complicat, dorim să ne menținem strategia de a urca spre segmentul superior al pieței”, a declarat Pelous.
Vrei să vezi mai des știrile Trust News în Google? Adaugă publicația la sursele tale preferate.
Adaugă la sursele preferate pe Google