UE schimbă drepturile pasagerilor aerieni din 2027: reguli noi pentru zboruri anulate

Parlamentul European a aprobat noile reguli privind drepturile pasagerilor, aplicabile din octombrie 2027

Parlamentul European a adoptat marți, cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri, normele actualizate ale Uniunii Europene menite să îmbunătățească protecția și informarea pasagerilor în cazul perturbării călătoriilor. Regulamentul consolidează drepturile călătorilor în toate modurile de transport.

Textul adoptat aduce clarificări importante privind rambursarea în cazul anulărilor, atunci când zborurile sunt rezervate prin intermediari, cum ar fi agențiile de voiaj sau platformele de rezervare online. Pasagerii au dreptul să primească rambursarea integrală, inclusiv a oricărei taxe de intermediere, în termen de 14 zile. Concret, transportatorul aerian trebuie să transfere plata intermediarului în maximum șapte zile, iar intermediarul trebuie să o transfere pasagerului în încă șapte zile. Totodată, intermediarii sunt obligați să informeze pasagerii în momentul rezervării cu privire la modalitățile de rambursare aplicabile.

Formulare standardizate și sprijin gratuit pentru persoanele cu mobilitate redusă

Noile norme introduc formulare standardizate de rambursare și despăgubire, pe care pasagerii le vor putea folosi pentru a depune cereri. Aceștia vor avea posibilitatea de a utiliza fie formularele comune, fie orice formular echivalent furnizat de transportator. Formularele comune vor fi disponibile pe site-ul web al Comisiei, în toate limbile și pentru toate tipurile de călătorii.

De asemenea, regulamentul permite ca o persoană însoțitoare să călătorească gratuit cu pasagerii cu handicap sau cu mobilitate redusă pe avion, dacă prezența sa este necesară. Această practică este deja aplicată în cazul călătoriilor cu autobuzul, trenul sau vaporul.

Autoritățile naționale primesc competențe sporite pentru investigarea posibilelor încălcări ale drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea iniția în mod proactiv audituri, inspecții sau interviuri cu transportatorii, nu doar după primirea plângerilor din partea călătorilor.

Pasagerii își păstrează drepturile indiferent de canalul de cumpărare

Raportorul Matteo Ricci, din grupul S&D, Italia, a declarat că această legislație va îmbunătăți protecția călătorilor și va asigura că autoritățile naționale verifică îndeplinirea responsabilităților de către întreprinderi fără a fi nevoie de acțiuni în justiție. Potrivit acestuia, pasagerii care cumpără bilete prin intermediari își vor păstra drepturile, iar sprijinul pentru persoanele cu mobilitate redusă va fi îmbunătățit. „Acordăm prioritate drepturilor cetățenilor noștri, nu profiturilor companiilor aeriene”, a afirmat Ricci.

Noile norme trebuie să fie aprobate oficial și de Consiliul European înainte de publicarea în Jurnalul Oficial al UE. Aplicarea lor este prevăzută pentru 23 octombrie 2027, în același timp cu Regulamentul privind drepturile pasagerilor care utilizează transportul aerian.

Actualizarea normelor UE care reglementează drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul, trenul, pe mare, pe căi navigabile interioare, cu autobuzul sau cu autocarul a fost prezentată de Comisie în 2023, ca parte a pachetului privind mobilitatea pasagerilor. Parlamentul a adoptat o actualizare specifică a drepturilor pasagerilor aerieni la începutul anului 2026.

Aproximativ 13 miliarde de pasageri care călătoresc anual în UE cu avionul, trenul, autocarul, autobuzul sau feribotul sunt acoperiți de drepturile pasagerilor din Uniune. Se preconizează că această cifră va ajunge la 15 miliarde până în 2030 și la aproape 20 de miliarde până în 2050.